返金ポリシー

Soraia（以下「当店」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。

1. 返品・交換の対象

当店では、以下の場合に限り、返品、返金、または交換の対象といたします。

・商品に初期不良がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・配送中の破損が確認できる場合

2. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品、返金、交換をお受けできません。

・商品到着後7日を過ぎた場合
・お客様都合による返品、交換
・イメージ違い、サイズ違い、注文間違い
・一度使用された商品
・お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品
・商品タグ、付属品、説明書、パッケージ等を紛失された場合
・事前連絡なく返送された場合
・商品の仕様上、衛生面等の理由により返品が適さない商品

3. 初期不良時のご連絡方法

初期不良または誤配送があった場合は、以下の情報をメールにてお送りください。

・ご注文番号
・お名前
・不良または誤配送の内容
・不良箇所が確認できる写真または動画
・商品の全体写真
・配送箱や梱包状態が分かる写真

内容を確認後、返金または交換の対応方法をご案内いたします。

4. 返金方法

返金が認められた場合、原則としてご注文時のお支払い方法に対して返金処理を行います。
返金の反映時期は、決済会社またはカード会社の処理状況により異なります。

5. 交換について

交換対応が可能な場合、同一商品または同等商品を再送いたします。
在庫切れや販売終了等により交換が難しい場合は、返金にて対応いたします。

6. 返品送料

初期不良、誤配送、配送中の破損など、当店理由による返品・交換の場合、送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

7. キャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは原則としてお受けしておりません。
ただし、商品発送前で当店が対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合があります。

8. 長期不在・住所不備について

お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再配送にかかる費用はお客様負担となる場合があります。
ご注文時は、住所、氏名、電話番号に誤りがないか必ずご確認ください。

9. お問い合わせ先

返品・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

メールアドレス：soraia.2026.official@gmail.com